Política de envío

Política de Envíos – Makerfactory

 

En Makerfactory trabajamos para que tu experiencia de compra sea clara, transparente y satisfactoria. A continuación, detallamos nuestra política de envíos, donde se especifican los plazos, condiciones y procedimientos ante cualquier situación relacionada con la entrega de tus productos.

Cobertura de envíos

Realizamos envíos GRATIS a nivel nacional (Chile) a través de Starken.
Adicionalmente, realizamos envíos internacionales mediante DHL, sujetos a las condiciones indicadas en esta política.

Plazos de entrega:

Envíos Nacionales

El tiempo estimado de entrega es de 3 a 5 días hábiles desde que tu pedido es despachado.

Tiempos del proceso completo:

  • Preparación: 1 a 3 días hábiles (desde que compras hasta que recibes tu número de seguimiento)
  • Envío: 3 a 5 días hábiles (desde el despacho hasta tu domicilio)

Total aproximado: 4 a 8 días hábiles desde tu compra hasta la entrega.

Los plazos excluyen fines de semana y feriados. En la mayoría de los casos, los productos llegan antes del tiempo establecido. En situaciones excepcionales, la entrega podría tardar un poco más, aunque esto ocurre muy raramente.

Envíos internacionales

Makerfactory ofrece envíos internacionales a través de DHL.

  • El costo del envío internacional no está incluido en la compra.

  • Dicho costo deberá ser cancelado por el cliente una vez que el producto llegue a destino, según las tarifas informadas por el operador logístico.

  • Los tiempos de entrega internacional pueden variar según el país de destino, procesos aduaneros y condiciones del transporte internacional.

Makerfactory no tiene control sobre los plazos ni costos definidos por DHL ni por las autoridades aduaneras del país de destino.

Seguimiento de pedidos

Todos los pedidos cuentan con número de seguimiento.

Una vez realizada la compra, el pedido entra en proceso de preparación antes de ser entregado a Starken (para envíos nacionales) o a DHL (para envíos internacionales). Este proceso puede tardar entre 1 y 3 días hábiles como máximo.

Si el número de seguimiento no se envía de forma inmediata, es completamente normal mientras el pedido se encuentra en preparación.

Demoras en la entrega

Si tu pedido nacional no ha llegado dentro del plazo estimado de 4 a 8 días hábiles, te recomendamos revisar el estado del envío utilizando el número de seguimiento en  Starken o DHL.

Si necesitas asistencia, puedes contactarnos a través del correo contact@makerfactory.cl o mediante el chat de soporte ubicado en la parte inferior derecha de la pantalla de inicio de la tienda.

Pedidos erróneos o defectuosos

En caso de recibir un producto incorrecto o defectuoso, te solicitamos contactarnos a la brevedad a través de:

Revisaremos tu caso con prioridad y te entregaremos una solución acorde a la situación, conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Operación exclusivamente online

Makerfactory no cuenta actualmente con tienda física. Operamos exclusivamente de forma online, lo que nos permite optimizar procesos, ofrecer precios competitivos y entregar una experiencia de compra eficiente.

Atención al cliente

Nuestro equipo de soporte está disponible para ayudarte en todo momento.
Puedes contactarnos a través del correo: contact@makerfactory.cl o mediante el chat de soporte ubicado en la parte inferior derecha de la pantalla de inicio de la tienda.