Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos – Makerfactory

 

1. Garantía Legal

De acuerdo con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, todos los productos comercializados por Makerfactory cuentan con una garantía legal de seis (6) meses desde la fecha de recepción del producto.

Durante este período, si el producto presenta una falla o defecto de fabricación, el consumidor tiene derecho, a su elección, a:

  • Solicitar la reparación gratuita del producto.

  • Solicitar el cambio por uno nuevo.

  • Solicitar la devolución del dinero.

La garantía legal no cubre:

  • Daños derivados de uso indebido, manipulación inadecuada, instalación incorrecta o desgaste natural.

  • Productos intervenidos, modificados o dañados por terceros.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá:

  • Presentar el comprobante de compra.

  • Enviar un correo a contact@makerfactory.cl, describiendo el problema y adjuntando fotografías claras del producto.

Una vez revisado el caso, nuestro equipo se pondrá en contacto para coordinar el retiro o reemplazo según corresponda.

2. Costos de Envío

Si la falla o defecto es atribuible al proceso de fabricación o envío, Makerfactory asumirá los costos de transporte asociados a la devolución o reemplazo.
En caso contrario, los costos de envío correrán por cuenta del cliente.

Para productos cuyo valor supere los $75.000 CLP, se recomienda utilizar un servicio con seguimiento o contratar seguro de envío, ya que Makerfactory no se responsabiliza por devoluciones extraviadas que no cuenten con número de seguimiento.

3. Dirección de Envío de Devoluciones

Todas las devoluciones deben enviarse a nuestra dirección de recepción de productos:

Makerfactory – Recepción de Garantías
Av. Pedro Fontova 6651, Local 22, Huechuraba
(Sucursal Starken Pedro Fontova, Santiago de Chile)

El paquete debe ir etiquetado claramente con la siguiente información:

  • “Garantía legal tienda Makerfactory”

  • Nombre completo

  • RUT

  • Nombre del artículo

  • Correo electrónico

  • Número telefónico

  • Comuna

4. Proceso de Reembolso

En caso de solicitar la devolución del dinero, y tras la aprobación de la garantía, el reembolso se procesará dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles, mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.
El tiempo final de acreditación dependerá de la entidad bancaria del cliente.

5. Contacto y Datos Legales

Correo de atención: contact@makerfactory.cl
Soporte: Chat de Soporte ubicado en la parte inferior derecha de la pantalla de inicio de la tienda
Razón social: Thyreon Group SpA
RUT: 78.177.437-5
Domicilio tributario: Antonio Bellet 193, Oficina 1210, Providencia, Región Metropolitana